Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha a melhor experiência de compra conosco. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante a sua satisfação.
Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou chegue com alguma avaria, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- Acompanhado da nota fiscal, etiquetas e acessórios.
Após análise e confirmação do defeito, faremos a substituição do produto ou a devolução do valor pago.
Trocas por Arrependimento
Se você não ficou satisfeito com a sua compra e deseja realizar a devolução, pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios.
- O reembolso será realizado após análise das condições do produto.
O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail sac@lylycaimportados.com.br ou através do WhatsApp 44 99942-6485, informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto, se aplicável
Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis com as instruções para o envio.
Notas importantes:
- Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja nas condições informadas acima.
- Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.